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Retraits rapides, volumes constants16M € versés chaque semaine, limite de retrait jusqu'à 34 000 € par transaction
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Quand votre question presse et que vous voulez une vraie personne au bout du fil.

Freespin Casino chat en direct
Le chat de Freespin Casino convient aux questions simples et rapides ; comptez environ cinq minutes avant qu'un conseiller vous réponde.
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Support par e-mail
Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] ; une réponse vous parvient sous huit heures environ, jour et nuit.
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Ligne urgente, le téléphone au +33 1 50 20 85 56 (heure CET) vous met en relation en une minute environ avec un conseiller.
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Six infos utiles

L'aide pour les joueurs en France

Quand vous voulez vérifier l'accès, le fuseau et le gendarme du secteur depuis votre pays.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 50 20 85 56
Fuseau du supportCET
Languesfrançais, anglais, allemand, italien
E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-515090

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le jeu cesse d'être un jeu

Le soir où le jeu prend trop de place, Freespin Casino n'est pas le seul interlocuteur. Des organismes indépendants écoutent, informent et orientent les joueurs en France, sans lien avec l'opérateur. Leurs services sont gratuits et confidentiels.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute répond aux joueurs et à leur entourage, avec des conseils sur les limites et les démarches.

SOS Joueurs. Une association de terrain accompagne les personnes en difficulté et leur famille, en groupe ou en entretien.

Adictel. Un réseau de soignants propose un suivi pour sortir de la dépendance, en présentiel ou à distance.

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Six adresses utiles

Freespin Casino : l'adresse de chaque service

Vous saurez à quel service écrire, sans passer par la mauvaise file d'attente.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]
Vérification de documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres services

Réclamations[email protected]
Données personnelles et vie privée[email protected]
Partenariats et offres business[email protected]
L'éditeur en clair

Freespin Casino : la société derrière le site

De quoi identifier la société, sa licence et l'adresse écrite à garder sous la main.

Société

Nom légalFreespin Casino LLC
Numéro d'enregistrement463194 (Anjouan)
Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-515090

Contact écrit

Adresse e-mail[email protected]
Horaires et délais

Comparez les trois canaux avant d'écrire

Vous saurez ici quel canal répond le plus vite et à quelle heure le joindre.

Chat en direct

Horaires du chatassistance disponible jour et nuit sans interruption
Première réponse chat5 minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse e-mail8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 50 20 85 56
Attente moyenne téléphone1 minute
Sept réponses courtes

Vous écrivez, on vous répond

La crainte de tomber sur un mur : voici ce que le support fait vraiment, et quand.

comptePourquoi le support répond-il aussi le week-end ?+
Le chat reste ouvert la nuit, les dimanches et les jours fériés : l'assistance tourne jour et nuit sans interruption, sur le fuseau CET. À deux heures du matin un mardi, un conseiller répond donc comme à midi. Le téléphone suit le même rythme, et la réponse moyenne y est d'une minute.
comptePourquoi le support ne parle-t-il pas seulement français ?+
Les conseillers parlent français, anglais, allemand et italien. Depuis la France, un joueur peut donc écrire ou appeler dans sa langue sans intermédiaire. Le chat et le courriel traitent les quatre langues de la même façon.
compteOù aller quand la première réponse ne tient pas ?+
Une réponse qui ne convient pas se reprend par courriel à [email protected], en reprenant les échanges précédents. Le service réexamine le dossier, puis la décision écrite arrive par retour. Si le désaccord persiste, la voie suivante passe par l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité en bas de page.
compteDois-je fournir mes papiers avant un premier retrait ?+
Le contrôle d'identité prend en général 41 heures après réception des pièces. Une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et une preuve de moyen de paiement suffisent pour lancer l'examen. Un document flou rallonge le délai, pas la procédure.
compteOù s'adresser pour arrêter mon compte ?+
La fermeture se demande depuis le chat ou par courriel à [email protected], avec l'adresse du compte. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons étant fermés d'office. Si le jeu pose problème, l'auto-exclusion est une option plus rapide et plus protectrice.
comptePourquoi mes données restent-elles après ma demande ?+
Une demande de copie ou d'effacement part vers [email protected], qui traite les droits sur les données personnelles. Le support précise alors ce qui est conservé au titre des obligations légales et ce qui disparaît. Aucun mot de passe n'est demandé dans l'échange.
comptePuis-je être reconnu sans citer mon mot de passe ?+
Oui : le nom inscrit, l'adresse e-mail du compte et, au besoin, la date du dernier dépôt suffisent à retrouver un dossier. Le mot de passe n'est jamais réclamé, ni au téléphone ni par écrit. Une capture d'écran du message d'erreur accélère beaucoup les choses.
Une trace écrite et un recours

Obtenir une réponse écrite, puis un recours

Chez nous, une réclamation reste écrite du premier message jusqu'à la décision finale.

Joignez la référence de l'opération
Reprenez le fil avec le support en y ajoutant l'identifiant de la transaction, la date et l'écran concerné. Un dossier complet évite les allers-retours.
Un numéro pour suivre le dossier
Demandez un numéro de dossier écrit à [email protected]. Chaque réponse vous revient par e-mail, ce qui vous laisse une preuve datée.
Faites relire par un responsable
Si la première réponse ne suffit pas, demandez la relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier. Le traitement reprend au niveau supérieur, sans repartir de zéro.
Saisine de l'autorité anjouanaise
Après cette relance, un dossier non résolu peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui délivre la licence ALSI-515090. Joignez-y l'échange complet.

Détails réunis, échange plus court

Rassembler ces éléments raccourcit l'attente, quel que soit le canal choisi.

  • Identifiant de connexion ou nom du compte
  • Référence de la transaction concernée
  • Capture d'écran du message affiché
  • Copie de la pièce d'identité en cours de validité
  • Justificatif de domicile récent

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